Ez megegyezés kérdése. Partnereinknek általában elegendő a 2-3 órás reakció idő, tehát ezen idősávon belül kezdjük el a hibát megoldani. Lehetőség van gyorsabb reagálásra is. Egyeztessünk!

A gépeket távolról elérjük, az esetek 99%-ban ez elegendő is. A rendszer karban van tartva, csak hardverhiba esetén fordul elő teljes leállás, harveres fennakadás.

Minőségi alkatrészekkel dolgozunk, melyek megfizethető kategóriában vannak még, így ennek az esélye minimális)

A rendelkezésre állás azt jelenti, hogy mennyire gyorsan vagyunk hadra foghatóak valamilyen megoldandó feladat esetén. Ezt minden esetben egyeztetjük az igényeitek alapján. Átlagos ügyfelünknek 2-3 órás reakció idő megfelelő szokott lenni, tehát ezen időtartományon belül kezdjük el megoldani a feladatot. (A feladat komplexitásától függ mennyi idő megoldani.)

A kéréseket, hibákat elsősorban emailben várjuk, melyet professzionális jegykezelő rendszerünkben dolgozunk fel. Így nem kallódik el egy feladat sem az email rengetegben.

A feladatokat az esetek 99%-ban távolról meg tudjuk oldani a gépeken, nem szükséges személyesen kimennünk az irodátokba. Így sokkal gyorsabban oldódnak meg a problémáitok!

Feladatok megoldására a felügyeleti szoftverünket, távoli asztalt használunk, esetleg video híváson segítünk nektek elmagyarázni az adott kérdésre a választ, bemutatjuk hogyan kell megcsinálni valamit Pl. Archicad-ben.

A feladatok jellege alapján mi is rangsorolunk, a sürgősebb feladatokkal hamarabb foglalkozunk.

Munkaidőben dolgozunk, a törzsidőnk 8:30-17:00 (az irodák munkaidejének “átlagában”). Ezn idősávon túl egyeztetés után van lehetőség további rendelkezésre állásra, ha igénylitek.

A feladatokat munkaidőben végezzük el, a leállást okozó feladatokat (rendszer frissítések) munkaidőn túlra ütemezettek automatikusan. Ha új hardvert kell beépíteni, veletek egyeztetett idősávban végezzük el, a lehető legkevesebb leállás érdekében.

A megoldásra törekszünk mi is!

Persze! Nekünk is vannak Apple gépeink a Windows rendszer mellett.

Minden gépre telepítünk egy felügyeleti szoftvert, mely be van csatornázva a központi szoftverünkbe.

Egy átfogó képet ad üzemeltetési szempontból az aktuálisan feltelepített és futó/vagy éppen kikapcsolt állapotban lévő gépről, tehát nem egy kémprogram 🙂

Mire használjuk a szoftvert?

1. Ütemezett és válogatott rendszer- illetve szoftverfrissítések telepítése. (Nem indul újra váratlanul a számítógép!)

2. Rendszeres biztonsági ellenőrzések és sérülékenységi vizsgálatok futtatása.

3. Hibakeresés: Problémák gyors azonosítása és megoldása.

4. Távoli szoftver telepítés, script futtatása, gép újraindítása.

5. Hardver és szoftver leltár készítése.

6. Távoli segítség: Probléma esetén távoli asztalos segítségnyújtás

A szoftver korlátai, azaz aggodalomra semmi ok:

1. Adatgyűjtés: Nem gyűjtünk személyes vagy érzékeny adatokat.

2. Távoli hozzáférés: A tudtod nélkül sosem csatlakozunk fel a gépedre.

3. Sosem monitorozzuk a felhasználói tevékenységet.

4. Nem osztjuk meg az információkat harmadik féllel.

Hasonlóan, mint az informatikai támogatás. A jegykezelő rendszerbe várjuk a kérdéseket, melyeket mihamarabb igyekszünk megválaszolni. A kérdés jellegétől függően írásban, telefonon, videóhívásban, esetleg távoli asztalos kapcsolaton keresztül. Ha szükséges és összegyűlik annyi kérdés, akkor egy rövid tréninget is tartunk, mely keretein belül megválaszoljuk és bemutatjuk mindegyik kérdésre a megoldást.

Ez egy speciális csomagunk, minden esetben hozzá igazítjuk az igényeitekhez, mely általában 3 hónap alatt szokott kialakulni pontosan.

Alapvetően igen. Ez esetben negyedévente / félévente / évente számolunk el egymással az elvégzett munkaórák alapján. Bár a legkisebb csomagot, a távfelügyeletet mindenképpen ajánljuk, hiszen ebben legalább egy automatizált folyamat felügyeli a gépek állapotát, nem hagyja leromlani a szoftveres állapotokat, értesítés érkezik a várható hibákról. Egy dologgal kevesebbre kell gondolni. Mi már úgy is kifejlesztettük azokat az algoritmusokat, melyek mindenképp szükségesek egy építész gépének a minimális felügyeletére, üzemeltetésére.

Igen, a legutóbbi helyes biztonsági mentésből. Ilyen helyzetben mindenképpen egyeztessünk a problémáról, annak forrásáról, a megoldásról és a védekezési módszerekről is. 

Ha fizettek a zsarolónak, nem garancia arra, hogy az adataitokat visszakapjátok.

Mihamarabb, lehetőség szerint már az ajánlatadáskor egyeztessünk. A szerződésbe már sok mindent bele kell majd foglalni, hogy egyszerűbb legyen a projekt lefutása. A megrendelő követelményeire kell szabni a céges sablonfájlt és a munka stratégiáját, modell környezetet egyeztetni a szakági kollégákkal, a modell felhasználási céljait meg kell találni és ennek megfelelő kidolgozási módszert stb.

A zökkenőmentes tervezési folyamathoz mindenképpen vonjatok be egy ebben a témában jártas szakembert, mint pl minket 🙂

Két opció lehetséges:

1. Összeválogatjuk pontosan mire van szükség és ti szerzitek be őket.

2. Mindent mi szerzünk be, nektek nem kell ezzel időt tölteni.  Bejáratott üzletekkel dolgozunk együtt, ahol a garanciális ügyintézés is tisztességes, az árak pedig így is szinte a legolcsóbbak.

Megoldható az is, ha minden egyes alkatrészt a legolcsóbb helyről rendelünk, de ekkor elviszi a spórolást az extra munkaidő, az extra futárdíjak és az összeszerelési idő – végső soron nem igazán valósul meg a kitűzött cél. A garanciális ügyintézés is lehetetlenül macerás ilyenkor.

Bejáratott üzletekkel dolgozunk együtt, az elmúlt években több, mint 30 millió forint értékben vásároltunk náluk ügyfeleim számára. Az apróbb kütyüket szinte azonnal ki tudják cserélni, ha nem kell javításra küldeni. A fő darabok (alaplap, processzor..) minden esetben visszaküldésre kerülnek a gyártóhoz (általában Kínába), így (2-)3 hét a folyamat. Ha egy alkatrészt már nem lehet pótolni (mert nem forgalmazzák, nem gyártják már), teljesítményben minimum azonos másikra cserélik.

Szóval nem akarnak lerázni, mindenkinél megfelelő megoldásra törekednek.